Har du registreret din retur via vores returside online og derefter returneret den via et udleveringssted, fratrækkes returbeløbet* normalt direkte fra din faktura, så snart du har afleveret returen. Ellers refunderes returbeløbet*, når vi har modtaget og behandlet din retur. Du modtager altid en retur­bekræftelse via e-mail, og du kan se den opdaterede faktura på elpy.com og i Elpy-appen inden for 24 timer.

For visse betalingsmåder kan du sætte din faktura på pause (afventer retur) på elpy.com og behøver derfor ikke betale, før returen er færdigbehandlet. Hvis det er muligt at sætte fakturaen på pause, vil dette blive vist under "Betalingsalternativer", når du er logget ind på elpy.com. Hvis muligheden mangler, kan du i stedet selv trække beløbet for den returnerede vare/varer fra fakturabeløbet. Læg derefter 45 kr til i returfragt pr. returneret postpakke. Hvis du har returneret større/tungere varer (f.eks. møbler), lægger du i stedet 340 kr til i returfragt. Betal derefter det nye beregnede beløb.

Hvis du er usikker på, hvad der regnes som en større/tungere vare, kan du se, hvad du betalte i fragtgebyr på din ordrebekræftelse. Hvis fragtgebyret for varen var over 300 kr, betragtes det som en større/tungere vare og koster derfor mere at returnere. Hvis den returnerede vare er en reklamation, og den godkendes af vores returafdeling, betaler du naturligvis ingen returfragt.

Returen fratrækkes din faktura, når den er modtaget og behandlet af vores returafdeling. Eventuel returfragt opkræves derefter, og fakturaen opdateres på elpy.com og i elpy-appen.